Reklamacije

Reklamacije

Za reklamaciju kupac se može obratiti LJILJAN S-u putem:

[email protected]

ili pisanim putem na:

LJILJAN S d.o.o.
Željeznička 2
44320 Kutina

Kupcu se preporučuje navesti:

• ime i prezime,
• broj narudžbe ili računa,
• proizvod na koji se reklamacija odnosi,
• opis problema,
• fotografije kada mogu pomoći pri utvrđivanju nedostatka.

Nedostavljanje fotografija ili originalne ambalaže samo po sebi ne isključuje prava koja potrošaču pripadaju prema zakonu.

26. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima Zakon o zaštiti potrošača isključuje to pravo.

Kod ugovora o kupoprodaji robe rok u pravilu počinje teći od dana kada je potrošaču ili osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok se računa sukladno pravilima Zakona o zaštiti potrošača.

27. Način jednostranog raskida

Potrošač može jednostrano raskinuti ugovor:

• korištenjem odgovarajuće funkcije za raskid dostupne na webshopu kada je ista zakonski obvezna,
• korištenjem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili
• dostavljanjem druge nedvosmislene izjave iz koje jasno proizlazi njegova odluka da raskida ugovor.

Izjava se može poslati na:

[email protected]

ili na adresu:

LJILJAN S d.o.o., Željeznička 2, 44320 Kutina.

Kada potrošač koristi mrežnu funkciju za jednostrani raskid, LJILJAN S će mu bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka raskida na trajnom mediju.

28. Povrat robe nakon jednostranog raskida

Ako LJILJAN S nije ponudio da sam preuzme robu, potrošač mora robu vratiti ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je LJILJAN S obavijestio o raskidu.

Potrošač snosi izravne troškove vraćanja robe, osim ako je LJILJAN S prihvatio snositi te troškove ili potrošač prije sklapanja ugovora nije bio pravilno obaviješten da ih mora snositi.

Kod robe koja se zbog svoje prirode ne može uobičajeno vratiti poštom, kupcu će se prije sklapanja ugovora pružiti zakonom propisana informacija o trošku vraćanja odnosno procjeni tog troška kada je primjenjivo.

29. Stanje vraćene robe

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe samo ako je ono posljedica rukovanja koje nije bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Samo otvaranje ambalaže radi primjerenog pregleda robe ne znači automatski gubitak prava na jednostrani raskid.

30. Povrat novca nakon jednostranog raskida

Kod valjanog jednostranog raskida LJILJAN S vratit će potrošaču primljena plaćanja koja se prema zakonu moraju vratiti, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave ponuđene za predmetnu narudžbu.

Dodatni trošak nastao zato što je potrošač izabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave ne mora biti vraćen.

Povrat će biti izvršen bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku.

Kod kupoprodaje robe LJILJAN S može, pod uvjetima propisanim zakonom, zadržati povrat dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, ovisno o tome što nastupi prije.

Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim se koristio potrošač, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povrata koji za njega ne stvara dodatni trošak.

31. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

To se, među ostalim, može odnositi na robu:

• izrađenu prema specifikacijama potrošača,
• očito prilagođenu osobnim potrebama potrošača,
• koja se zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješa s drugim stvarima,
• u drugim slučajevima u kojima zakon izričito isključuje pravo na jednostrani raskid.

Ako se na konkretni proizvod primjenjuje zakonska iznimka, kupac će o tome biti obaviješten prije sklapanja ugovora.

Sama činjenica da LJILJAN S proizvod nema na redovitoj zalihi i posebno ga naručuje od dobavljača ne znači automatski da je kupcu isključeno pravo na jednostrani raskid.

32. Proizvodi izrađeni po mjeri ili specifikaciji

Kod proizvoda koji se prema zahtjevu kupca posebno režu, izrađuju, obrađuju, konfiguriraju ili personaliziraju može biti isključeno pravo na jednostrani raskid ako su ispunjeni zakonski uvjeti.

Kupac će o takvoj okolnosti biti obaviješten prije sklapanja ugovora.

33. Povrat predujma kod neispunjenja ugovora

Ako uplata kupca predstavlja predujam u smislu Zakona o zaštiti potrošača, a LJILJAN S ne ispuni ugovor te ugovor bude raskinut, predujam će biti vraćen uvećan za zakonske zatezne kamate, računajući od dana primitka predujma do dana isplate, što je moguće prije, a najkasnije u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača.

34. Pisani prigovor potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

• u poslovnim prostorijama LJILJAN S-a,
• poštom na adresu Željeznička 2, 44320 Kutina,
• elektroničkom poštom na [email protected].

LJILJAN S će bez odgađanja u pisanom obliku potvrditi primitak pisanog prigovora.

Na pisani prigovor LJILJAN S odgovorit će u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora potrošača.

LJILJAN S vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora na trajnom mediju u zakonom propisanom razdoblju.

35. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

LJILJAN S i potrošač nastojat će eventualne sporove prvenstveno riješiti sporazumno.

Potrošač može, nakon prethodnog pisanog prigovora trgovcu, koristiti i dostupne mehanizme alternativnog odnosno izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pred ovlaštenim tijelima u Republici Hrvatskoj, u skladu s važećim propisima.

Informacije o aktualnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova dostupne su putem nadležnih tijela Republike Hrvatske.

Ljiljan_S_obrazac_jednostrani_raskid

Ljiljan_S_obrazac_pisani_prigovor_potrosaca

Ljiljan_S_obrazac_reklamacija_materijalni_nedostatak